現(xiàn)在我們回到前面所講的英國(guó)廣播公司裁撤部門的案例中。第一位傳達(dá)壞消息的管理者使員工陷入了憤怒，以至幾乎要在保安的護(hù)送下才能平安走出辦公室，這恰好印證了我們所說(shuō)的缺乏共鳴感的領(lǐng)導(dǎo)力：他不了解辦公室里員工的情緒，因此他的傳達(dá)方式使員工的心情急劇變差，從最初的沮喪和敵意轉(zhuǎn)為怨恨和憤怒。

　　當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法準(zhǔn)確理解或解讀團(tuán)隊(duì)的情感時(shí)，他們就會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不和諧因素，傳達(dá)出本不必如此令人沮喪的消息。然后，這種集體的苦惱就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急，分散了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)的信息本身或?qū)λ麄兊氖姑年P(guān)注。在任何工作環(huán)境中，我們都很容易就可以判斷出一個(gè)缺乏共鳴感的領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的情感和業(yè)務(wù)影響：人們感覺失去了平衡，因而工作表現(xiàn)也不佳。

　　第二位管理者贏得了這些被解雇員工的一片掌聲，充分體現(xiàn)了共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力：他了解員工當(dāng)時(shí)的感受，并且引導(dǎo)他們走向積極的情感方向。他從自己的價(jià)值觀出發(fā)講了一番發(fā)自肺腑的話，并且與周圍的員工產(chǎn)生了情感共鳴，他所采取的信息傳達(dá)方式觸及了人們內(nèi)心深處的情感，因此即便是在如此艱難的時(shí)刻也可以讓員工感到振奮和鼓舞。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)起人們的共鳴時(shí)，你可以從人們的眼中看到這一點(diǎn)：他們深深地為之所吸引，并且欣喜不已、激動(dòng)萬(wàn)分。

　　英文「共鳴」(resonance)這個(gè)詞的根源揭示了一切：拉丁詞源為「resonare」，即回響。根據(jù)《牛津英語(yǔ)詞典》的解釋，共鳴即「通過(guò)反射或共振實(shí)現(xiàn)聲音的增強(qiáng)或延長(zhǎng)」。當(dāng)兩個(gè)人情感波長(zhǎng)相同或感覺相同時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生共鳴。共鳴的本意就是同步的「回響」，它可以延長(zhǎng)人們的積極情感。

　　不和諧領(lǐng)導(dǎo)者的類型多種多樣，他們不僅缺乏同理心(也因此無(wú)法與團(tuán)隊(duì)保持一致步調(diào))，而且總是傳遞一些產(chǎn)生負(fù)面影響的情感基調(diào)。我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者本意并非如此，他們只是缺乏關(guān)鍵的情感能力，而這些能力可以幫助他們建立共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力。

　　在極端情況下，有的不和諧領(lǐng)導(dǎo)者就像殘酷的暴君，經(jīng)常斥責(zé)和辱罵他們的員工，而有的領(lǐng)導(dǎo)者則是不善交際的強(qiáng)權(quán)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的情感影響與《哈利·波特》系列中的攝魂怪有點(diǎn)相似，攝魂怪可以「吸走他們周圍的和平、希望和幸?！埂Ｋ麄儎?chuàng)造了不愉快的工作環(huán)境，卻沒(méi)有意識(shí)到自己的破壞性有多大，或者他們只是不在意而已。

　　然而，有些不和諧領(lǐng)導(dǎo)者更加狡猾，他們會(huì)利用表面的吸引力、社交風(fēng)度，甚至個(gè)人魅力去誤導(dǎo)并操縱員工。他們并不是真的秉承自己所宣稱的價(jià)值觀，他們?nèi)鄙偻硇模⑶页藗€(gè)人的晉升以外什么都不關(guān)心。當(dāng)追隨者發(fā)現(xiàn)這種偽善時(shí)(比如，一個(gè)操縱型領(lǐng)導(dǎo)者假裝很友好)，他們之間的關(guān)系就會(huì)陷入不信任和懷疑之中。

　　短期來(lái)看，不和諧領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)可能看上去也很有效率，比如他們懂得如何取悅大老板以獲得夢(mèng)寐以求的晉升，但是他們留下的后患最終會(huì)吞噬表面上的成功。無(wú)論他們?cè)诮M織中身居何職，在任期內(nèi)所留下的只是消極怠工、冷漠、憤怒和怨恨的足跡?？偠灾瑔T工最害怕為那些不和諧領(lǐng)導(dǎo)者工作。

　　當(dāng)看到某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激發(fā)消極的共鳴來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織時(shí)，我們知道麻煩即將來(lái)臨。如果領(lǐng)導(dǎo)者僅僅是在消極的情感范圍內(nèi)產(chǎn)生共鳴，那么即使組織短期內(nèi)出現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的狀況，最終的結(jié)果仍是大家都精疲力竭、身心俱疲。這種領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傳遞他們自己的情感，并且這些情感通常都具有很大的破壞性，卻從不接受他人的反饋。他們既不會(huì)傾聽，也不會(huì)關(guān)心他人的感受。相反，情商領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采用更加持久的方法，通過(guò)積極的共鳴激勵(lì)員工：把大家團(tuán)結(jié)在一個(gè)值得追求的目標(biāo)之下。

　　嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何使追隨者跟從領(lǐng)導(dǎo)的情感節(jié)奏，然而縱觀歷史，我們不得不面對(duì)這樣一個(gè)令人不安的現(xiàn)實(shí)，即煽動(dòng)者與獨(dú)裁者同樣也具有這種能力，但他們最終的結(jié)局悲慘不堪。世界上總有像希特勒和波爾布特式的人物，他們利用一種具有煽動(dòng)性但同時(shí)破壞性又極大的信息，把憤怒的暴民糾集到一起。下面我們來(lái)了解一下共鳴和煽動(dòng)行為兩者間的關(guān)鍵性區(qū)別。

　　與共鳴型領(lǐng)導(dǎo)者相比，煽動(dòng)者所傳遞的是完全不同的情感信息，這些信息所產(chǎn)生的都是消極、負(fù)面的情感，尤其是充滿恐懼和憤怒的情感：「他們」對(duì)「我們」的威脅，以及對(duì)「他們」會(huì)奪走「我們」的一切的恐懼。這些信息最終會(huì)使人們產(chǎn)生兩極分化，而不是把他們團(tuán)結(jié)在共同的事業(yè)之下。這種領(lǐng)導(dǎo)者把他們的行動(dòng)平臺(tái)建立在了消極共鳴以及惱人的「或戰(zhàn)或逃」的生存情感之上，當(dāng)人們面臨威脅或被激怒時(shí)，這些情感就會(huì)縈繞在人們的腦中。

　　煽動(dòng)者通過(guò)破壞性的情感來(lái)施展他們的影響，這些情感會(huì)壓制人們的希望、樂(lè)觀、真正的創(chuàng)新以及創(chuàng)造性的想象力(這些與殘酷的狡猾截然不同)。相反，共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力是建立在一套共同的、建設(shè)性的價(jià)值觀之上的，它可以使領(lǐng)導(dǎo)者的情感產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)對(duì)美好未來(lái)的生動(dòng)描述，它可以吸引大家實(shí)現(xiàn)信任上的飛躍，創(chuàng)造一個(gè)集體共同的愿望。

　　這次戶外拓展訓(xùn)練，給我感觸頗深，受益非淺。雖然僅僅一天的時(shí)間，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，在此次拓展訓(xùn)練中，我自身的感悟是團(tuán)隊(duì)最重要的是溝通，大家一起協(xié)作，互相激勵(lì)，這中間少了誰(shuí)都